株式会社Oh my teeth（以下、当社）は、「未来の歯科体験を生み出す」というミッションのもと、お客さま一人ひとりに寄り添い、安心してサービスをご利用いただけるよう、誠実な対応を心がけております。
当社の従業員一同、お客さまに最高の体験を提供するために尽力しておりますが、その前提として、従業員の人権を尊重し、心身ともに健康で安全に働ける職場環境を維持することが不可欠であると考えております。
この考えに基づき、お客さまとの信頼関係を築き、より良いサービスを提供し続けるため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下の通り定めます。
カスタマーハラスメントの定義
当社は、お客さまからのご意見やご要望には真摯に対応いたします。しかし、サービスの範囲を逸脱した要求や、従業員の尊厳を傷つけ、安全な労働環境を脅かす言動（以下、「カスタマーハラスメント」といいます）に対しては、毅然とした対応を取らせていただきます。
以下に挙げる言動は、カスタマーハラスメントの一例です。これらの言動は、対面、電話、メール、チャット、SNSなど、全てのコミュニケーション手段において対象となります。
(1) 攻撃的、威圧的な言動
- 脅迫、中傷、侮辱、名誉を毀損する発言
- 人格を否定するような暴言、差別的な発言
- 大声、乱暴な言葉遣い、威嚇、どう喝
- 従業員を長時間拘束する、または土下座などの謝罪を強要する行為
(2) 過剰または不合理な要求
- 治療計画や利用規約の範囲を明らかに超える要求
- 社会通念上、不相当なサービスや金銭的な補償の要求
- すでに解決済み、または対応をお断りした問題に関する、執拗な要求の繰り返し
- 当社の提供するサービスとは無関係な要求
(3) プライバシーを侵害する行為
- 従業員の個人情報（連絡先、プライベートな情報など）をしつこく尋ねる行為
- 従業員個人へのつきまとい、待ち伏せ、監視などのストーキング行為
- 許可のない写真撮影、録音、録画
(4) SNSやインターネット上での誹謗中傷
- 当社または当社従業員に対する、客観的根拠に基づかない誹謗中傷や、虚偽の情報を拡散する行為
(5) その他
- 暴力行為、器物損壊行為
- セクシュアルハラスメント、その他各種ハラスメントに該当する言動
※上記カスタマーハラスメント行為の定義は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。
カスタマーハラスメントへの対応
上記のようなカスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当社は従業員および他のお客さまの安全を確保するため、以下の対応を取らせていただくことがあります。
- ハラスメント行為の中止のお願い
- 電話、チャット、メールなどによる対応の中断・終了
- 導入クリニックからのご退店要求
- 今後のサービスの提供（矯正プログラム、オンラインサポート等を含む一切の取引）のお断り
- 悪質な行為に対しては、警察、弁護士等の外部機関と連携し、法的措置を講じること
お客さまへのお願い
当社は、お客さまとの健全なコミュニケーションを通じて、最高のサービスを提供したいと心から願っております。すべてのお客さまに安心してサービスをご利用いただくためにも、本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
制定日：2025年9月29日 株式会社Oh my teeth